ثبت سفارش
مشتری عزیز، از اینکه فروشگاه راهرو را برای خرید انتخاب کرده‌اید، صمیمانه از شما سپاسگزاریم. لطفا در تکمیل فرم ثبت سفارش، اطلاعات خود را با دقت وارد کنید تا محصول شما بدون تاخیر و به‌صورت کاملا سالم و بسته‌بندی استاندارد به دستتان برسد. پس از ثبت اطلاعات، تیم پشتیبانی ما سفارش شما را در سریع‌ترین زمان آماده و ارسال می‌کنند. تمامی اطلاعات شما نزد فروشگاه محفوظ بوده و فقط برای پردازش و ارسال کالا استفاده می‌شود.
تمامی کالاهای فروشگاه راهرو پیش از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت بررسی می‌شوند تا از سلامت فیزیکی، مطابقت سایز و اصالت محصول اطمینان کامل حاصل شود. پس از نهایی شدن سفارش، کد پیگیری برای شما ارسال خواهد شد و می‌توانید وضعیت بسته خود را مرحله‌به‌مرحله تا زمان تحویل رصد کنید. در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی یا تغییر در سفارش، پشتیبانی ما از طریق تلفن و پیام‌رسان‌ها در کنار شماست تا تجربه‌ای مطمئن، سریع و لذت‌بخش از خرید کتونی را تجربه کنید.
🟦 روند ثبت سفارش
۱. آیا امکان ویرایش اطلاعات بعد از ثبت سفارش وجود دارد؟
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا اطلاعات شما ویرایش شود. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان تغییر وجود نخواهد داشت.
۲. چگونه می‌توانم از موجود بودن سایز مطمئن شوم؟
در صفحه هر محصول، سایزهای موجود با رنگ فعال نمایش داده شده‌اند. اگر سایز مدنظر شما قابل انتخاب باشد یعنی موجود است؛ در غیر این صورت غیرفعال خواهد بود.
۳. آیا امکان ثبت سفارش برای مدل‌هایی که ناموجود هستند وجود دارد؟
خیر، کالاهای ناموجود امکان سفارش ندارند. اما می‌توانید با فعال‌سازی گزینه «اطلاع‌رسانی موجودی» شماره خود را وارد کنید تا به‌محض موجود شدن به شما اطلاع داده شود.
۴. آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، تا زمانی که سفارش در مرحله پردازش باشد می‌توانید آن را لغو کنید. پس از ارسال کالا، لغو سفارش تنها در قالب بازگشت محصول امکان‌پذیر است.
۵. آیا می‌توانم آدرس ارسال را هنگام ثبت سفارش تغییر دهم؟
بله. در مرحله نهایی ثبت سفارش می‌توانید آدرس دلخواه خود را وارد کنید. همچنین در قسمت «آدرس‌ها» در حساب کاربری خود نیز می‌توانید آدرس‌های جدید ثبت نمایید.
🟦 پیگیری ارسال سفارش
۶. چگونه متوجه شوم سفارش من ارسال شده است؟
پس از پردازش و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، پیامک یا اطلاعیه داخل حساب کاربری برای شما ارسال می‌شود. در این پیامک، کد پیگیری پست نیز قرار می‌گیرد.
۷. چرا وضعیت سفارش من هنوز “در حال پردازش” است؟
گاهی به دلیل تعداد سفارش‌های بالا یا بررسی کیفیت کالاها، روند پردازش کمی بیشتر طول می‌کشد. تیم ما در سریع‌ترین زمان ممکن سفارش شما را آماده و ارسال خواهد کرد.
۸. بسته من دیر رسیده؛ باید چکار کنم؟
تاخیر در تحویل معمولاً مربوط به شرکت حمل‌ونقل است. اگر تاخیر بیش از حد معمول شد، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت بسته را برای شما پیگیری کنند.
